Como cualquier trabajador que requiere realizar un trámite, doña Leticia Sánchez Cotino, acudió al Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (FONACOT) ubicado en la costera Miguel Alemán en Acapulco.

Ella se formó en la fila para poder entrar a las oficinas cuando le tocará su turno, le indicaron que su tramite lo tendría que realizar con el coordinador de cobranza, Juan Zúñiga Ávila, quien la hizo esperar cerca de media hora para poder atenderla, cuando ella le explicó la situación que requería, el comenzó a insultarla dejándola parada sin atenderla.